Veilig & betrouwbaar

Kwaliteit van de dienstverlening en informatiebeveiliging: kernelementen in het aanbod van de Nationale Loterij. 

De Nationale Loterij streeft naar een dienstverlening van A tot Z. Om een hoogstaande kwaliteit te verzekeren, heeft ze voor haar medewerkers een systeem van processen en procedures ontwikkeld.

Al haar activiteiten beantwoorden aan strenge veiligheidsrichtlijnen. De volledige infrastructuur is voldoende beschermd om elke inbraak in de gegevensbestanden of diefstal van materiële biljetten te vermijden.

Mede dankzij performante informaticatoepassingen werd een interne controle uitgewerkt, gebaseerd op een accurate incident- en klachtenmelding.

Verbetermaatregelen zorgen voor snelle oplossingen en continue verbetering. Deze dagelijkse lessen uit de ervaring zorgen voor een optimalisering van de dienstverlening aan de klant.

De end-to-end-filosofie werd als principe van dienstverlening opgenomen in het nieuwe beheerscontract. Om dit hoog kwaliteitsbeleid te kunnen meten met de algemene internationale standaarden heeft de Nationale Loterij een certificatie conform ISO 27001 en conform de WLA-normen aangevraagd en behaald. Deze certificatie vereist jaarlijks een externe audit.